Etichetă, cultura comunicării - cunoștințe și abilități în acest domeniu au devenit una dintre cele mai importante calități ale omului modern. Întrucât în timpul nostru este pur și simplu necesar să se potrivească locului, timpului și situației. Nu numai că fericirea personală, respectul celorlalți, ci și succesul în afaceri depinde uneori de aceste abilități.
Situația în țară
Din păcate, majoritatea copleșitoare a populației din Rusia este străină de conceptul de „cultură a comunicării verbale”, etică a comportamentului în societate. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că în școlile „noii generații” (adică în cele avansate) a fost introdus un subiect nou: „Fundamentele eticii laice”. Și această măsură dă deja roade: școlarii mai tineri demonstrează o înțelegere despre cum și cum să se comporte în societate, ce să spună și ce să nu spună. Nu putem decât să sperăm că abilitățile „laice” pe care i-a fost învățat le vor fi fixate suficient de mult în mintea lor pentru a le transmite copiilor lor. Nivelul general de inteligență ar crește. Cum nu-ți dorești asta pentru țara ta?..
Să reamintim împreună ceea ce copiii noștri, generația tânără predau acum.
calitate
Cultura comunicării se reduce în principal la manifestări de reținere, tact, inteligență, amabilitate, capacitatea de a face contact, a auzi pe cealaltă persoană, a menține o conversație, a găsi subiecte comune, a găsi ceva care se unește cu persoana pentru a stabili o conexiune emoțională pozitivă puternică cu el.
Eticheta comunicării se manifestă într-un discurs competent, în absența cuvintelor parazite și a limbajului obscen, în respectul pentru interlocutor și punctul său de vedere, cu respectarea regulilor de salut și de rămas bun.
Regulile
Conceptul de „cultură a comunicării” este uneori asociat cu respectarea anumitor reguli de comportament care corespund normelor unei societăți într-un moment istoric dat în timp. Astăzi, aceste reguli au devenit: poartă responsabilitatea pentru cele spuse; pentru a contacta alte persoane, așa cum mi-aș dori să mi se adreseze; venerație (bătrâni, profesori, oficiali guvernamentali, părinți). Asistența reciprocă este binevenită. În Rusia, această regulă este uneori înțeleasă într-o formă exagerată: nu este obișnuit ca noi să raportăm colegilor, prietenilor, rudelor, deși în alte țări aceste măsuri sunt considerate nu numai permise, ci și necesare. De exemplu, atunci când vine vorba de incompetența șefului imediat, acest lucru este raportat managerului principal, motivat de îngrijorarea pentru întreprindere în ansamblu.
competențe
Recent, s-a acordat multă atenție capacității de comunicare corectă. Și asta înseamnă: să negociem eficient, să stabilim contacte importante, să menținem imaginea companiei angajatoare și să corespundem rolului său în societate (rolul de părinte, fiu, reprezentant al unei anumite profesii, prieten etc.). Această performanță poate fi obținută datorită abilităților simple:
- capacitatea de a interpreta semnale verbale (vorbire) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, postură, mișcări);
- capacitatea de a-și argumenta punctul de vedere;
- evitarea barierelor de comunicare;
- să țină cont de particularitățile procesului de comunicare, de a evita impactul lor negativ (de exemplu, puțini știu despre ce un procent ridicat de informații se pierde în timpul transmiterii acesteia de la o persoană la alta, iar aceste cunoștințe ar putea fi folosite pentru bine).
Aproape fiecare dintre aceste abilități are propriul său program de pregătire psihologică. Deci, toate acestea pot fi învățate, stăpânite și aduse la nivelul abilității.
Cultura comunicării unei persoane moderne încorporează mult mai multe cunoștințe, abilități și abilități decât acum 10 ani, înainte de dezvoltarea activă în Rusia a unor astfel de domenii științifice de cunoaștere precum managementul, marketingul, psihologia, etica de afaceri. Treptat, nivelul de inteligență în rândul populației țării este în creștere, ceea ce nu poate decât să mulțumească celor care nu sunt indiferenți la ce calitate a vieții ne îndreptăm.
