În lumea modernă, efectuăm în mod regulat un număr foarte mare de apeluri telefonice - pentru negocieri pe probleme de muncă, comunicare cu rude, prieteni și cunoscuți. Uneori, în timpul zilei, telefonul nostru nu se oprește. Cu toate acestea, puțini din vremurile noastre haotice se gândesc la cât de politicos și corect își organizează conversațiile prin telefon. Dar eticheta telefonică este la fel de parte integrantă a culturii, precum bunele maniere în viața reală.
Un cuvânt abandonat nepăsător sau o frază în afara locului pot strica instantaneu toate impresiile pozitive făcute anterior asupra interlocutorului. Pentru a evita greșelile grave, este foarte important să vă monitorizați discursul și să respectați regulile de bază ale etichetării telefonice.
Pentru început, orice conversație de afaceri nu ar trebui să dureze mult timp. Nu uitați că toți suntem oameni ocupați și nimeni nu poate petrece minute prețioase vorbind la telefon cu cineva în timpul programului de lucru. Dacă întrebarea este prea importantă și serioasă pentru a fi rezolvată rapid, amânați-o pentru a continua conversația în persoană. Încercați să nu vă luați mai mult de cinci minute de la partener. Altfel, va fi deja urât din partea ta.
Eticheta comunicării telefonice determină, de asemenea, maximul de așteptare posibil pe linie. Dacă abonatul nu se grăbește să ridice telefonul, nu sună prea mult. Numărați șase sunete și întrerupeți conexiunea. Acest lucru nu vă va permite să păreți prea persistent și chiar oarecum obsesiv.
Nu uita de salutul politicos al interlocutorului tău invizibil. Și în locul banalului „Hello!” ar fi mai bine să spui „Bună ziua!”. Asigurați-vă că întrebați cu cine vorbiți. Dacă receptorul nu este preluat de persoana de care ai nevoie, întreabă dacă persoana de care ai nevoie poate vorbi în acest moment. În niciun caz nu insistați în cazul unui răspuns negativ. Cel mai bine este să vă interesați cât timp va fi cel mai convenabil să amânați conversația.
Eticheta telefonică spune că, în caz de deconectare, este tocmai participantul la comunicare de la inițiativa inițială. Prin urmare, dacă această conversație este importantă, în special pentru tine, atunci nu te aștepta ca persoana să sune mai întâi.
Se poate întâmpla orice. De exemplu, ai încurcat numărul de telefon al abonatului. Ce să facem în această situație? Ce ne sfătuiește eticheta telefonică de această dată? Dacă înțelegeți că nu sunteți clar în locul potrivit, cereți iertare pentru deranjarea persoanei și data viitoare apelați numărul mai atent. Asigurați-vă că întrebați dacă ați făcut o greșeală. Dacă acesta este interlocutorul dvs., sunându-vă, și-a dat seama că a format numărul incorect, nu ar trebui să spuneți astfel de fraze: „Cine sunteți?”, „Unde sunteți?” și „La ce număr apelați?”. Doar informați politicos și cu tact persoana că nu este nevoie de un abonat de la acest număr.
Dacă inițiativa apelului vine de la dvs., asigurați-vă că vă gândiți la scenariul viitoarei conversații. Etichetă telefonică vă recomandă să pregătiți un set aproximativ de fraze și propoziții care pot fi pronunțate în acest caz. La urma urmei, pauzele incomode și liniștea din telefon vor fi foarte nepoliticoase în raport cu interlocutorul. De asemenea, doar în caz, nu departe de tine, puneți hârtie și un stilou, astfel încât, dacă este necesar, să puteți înregistra imediat unele date și să nu-l faceți pe interlocutor să aștepte pe linie în timp ce căutați tot ce aveți nevoie.
Dacă doriți să respectați eticheta telefonică, nu sună niciodată o persoană cu întrebări de lucru pe numărul de origine. Aceasta este considerată partea de sus a formei proaste. Lasă-i ocazia să uite de afaceri chiar și în timpul său liber. Pentru toate momentele de lucru există numere speciale. Doar dacă interlocutorul însuși sugerează în apelul de urgență de la telefonul său de acasă, îl puteți face fără teamă să pară impolitat.
