Cererea este complet orientată către client. Însă purtarea unui dialog cu clienții este, în cele mai multe cazuri, o sarcină foarte dificilă și destul de costisitoare în ceea ce privește banii și timpul. Cu toate acestea, pentru aceasta există multe opțiuni alternative, dintre care una este un chestionar. În acest articol aș dori să dau un exemplu de chestionare pentru sondaje care pot fi utilizate pentru a studia interesul consumatorilor pentru un anumit produs sau chiar o companie.
Ce este asta
În primul rând, este necesar să înțelegem ce este un chestionar și, de fapt, un chestionar. Aceasta este una dintre cele mai convenabile și utilizate frecvent metode de cercetare sociologică. Chestionarul în sine este un set de întrebări, la care răspunsurile pot oferi informații importante clienților sondajului.
Principalul lucru
Având în vedere exemplul chestionarelor pentru sondaje, putem trage mai multe concluzii necesare. Deci, este foarte important să luăm în considerare dimensiunea chestionarului în sine. Dacă este necesar să intervievăm cât mai mulți respondenți, nu ar trebui să existe multe întrebări. Acest lucru este necesar, astfel încât aproape fiecare cumpărător nu ezită să le răspundă, luând doar câteva minute. Chestionarul poate fi, de asemenea, foarte masiv și poate conține diverse întrebări, nu numai maro, ci și detaliate. Cu toate acestea, în acest caz, trebuie să vă concentrați pe un număr mai mic de persoane care sunt de acord să participe la sondaj (cel mai probabil, în această opțiune va trebui să vă gândiți la locul în care o persoană poate răspunde convenabil). De asemenea, înainte de a crea un chestionar, trebuie să vă gândiți printr-un program de cercetare care definește în mod clar obiectivele și obiectivele pe care clientul și le stabilește, precum și ipoteze care sunt fie confirmate, fie respinse la final. Este important să spunem că numai sociologii profesioniști ar trebui să elaboreze un chestionar și să creeze un program, acesta nu este un efort atât de ușor, cum ar putea părea la prima vedere.
intrare
Este foarte important să știi cum să realizezi un sondaj. Un exemplu de chestionar de sondaj poate fi un bun ajutor pentru crearea unuia. Deci, trebuie spus că chestionarul ar trebui să înceapă cu un apel către client și un scurt ghid de acțiune. În primul rând, se pot scrie câteva cuvinte că toate răspunsurile pentru client sunt foarte importante. În continuare, trebuie să informați respondentul despre cum să completați corect chestionarul. Este necesar să se indice câte răspunsuri la o întrebare pot fi adesea (de multe ori clienții sunt rugați să obțină un singur răspuns la o întrebare, alegând cel mai important lucru și uneori li se permite să aleagă mai multe răspunsuri).
început
Cum arată un chestionar de sondaj de exemplu? Are mai multe subsecțiuni. Primul dintre acestea este cel mai adesea așa-numitul „anatomist”. Adică informații scurte despre client. Acestora li se poate cere să indice integral sau parțial numele complet, sexul, adresa sau locul de reședință, telefon. De asemenea, de multe ori a întrebat tipul de angajare, uneori - suma veniturilor familiei. Cu toate acestea, merită spus că aceasta este partea cea mai puțin importantă a chestionarului. Informațiile pot fi necesare numai pentru a controla activitatea celor care conduc chestionarul (nu este neobișnuit ca sondajele să fie desfășurate prost sau pur și simplu necinstit, iar clientul primește informații incorecte despre produsele sau munca companiei).
Corpul principal
Privind un exemplu de chestionare pentru sondaje, puteți vedea că sunt adesea utilizate întrebări de altă natură. Deci, ele pot fi deschise, adică acelea în care o persoană scrie totul cu mâna sa, fără a alege articolele potrivite. Întrebările închise sunt o listă de răspunsuri din care consumatorul trebuie să aleagă unul sau mai multe. Există, de asemenea, întrebări semi-închise, care constă dintr-o listă, precum și o linie în care puteți introduce răspunsul dvs., dacă nu ați fost găsit. În ceea ce privește subiectul, în această parte a chestionarului trebuie să aflați cel mai important lucru despre produsul sau compania despre care sunt colectate informațiile.
sfârșit
Având în vedere un exemplu de chestionar pentru un sondaj asupra clienților, puteți vedea că completarea acestuia este, de asemenea, o parte foarte importantă. La urma urmei, este aici că consumatorul este gata să își exprime opinia și să dea câteva recomandări clientului. Asigurați-vă că aveți astfel de articole, care vor consta în întrebări deschise. Foarte des, aceștia devin obiectivul principal al unor astfel de chestionare. În același timp, este important să împărtășiți dorințe și sugestii. La urma urmei, acestea sunt câteva lucruri diferite. În prima opțiune, respondentul poate visa și sugera câteva lucruri imposibile. Iar propunerile sunt deja acțiuni specifice pe care clientul le poate efectua pentru comoditatea consumatorilor într-un viitor foarte apropiat.
