Eticheta de afaceri este un set de reguli care guvernează comportamentul unei persoane în locuri publice, determină nivelul comunicării și culturii sale în interacțiune cu ceilalți, comportament, politețe, tratament, salut și abilități de îmbrăcăminte.
Nici o singură companie sau firmă nu poate avea succes dacă nu are personal cu personal care va diferi nu numai într-un nivel ridicat de profesionalism, ci și într-o educație bună, precum și în capacitatea de a se comporta într-un mediu înconjurat de clienți și parteneri de afaceri. Relațiile umane pline de dragoste se stabilesc pe baza încrederii, delicatesei, amabilității și respectului. Eticheta de afaceri este foarte importantă.
Rudenia, lipsa de tact, cordialitatea demonstrativă, lipsa de respect pentru personalitatea altei persoane, care sunt observate în viață, sunt determinate de un nivel insuficient de educație și cultură. Într-o societate puternic dezvoltată, sunt apreciate calități personale precum modestia, tactul, capacitatea de a controla acțiunile și atitudinea atentă față de ceilalți. Semnele proastei maniere sunt lipsa de tact, grosolania, vulgaritatea, ipocrizia, ticăloșia, înșelăciunea, atitudinea lejeră față de ceilalți, neglijarea intereselor și opiniilor celorlalți, impunerea voinței și dorințelor, insultele și multe alte emoții negative care sunt considerate imorale într-o societate socioculturală.
Un nivel ridicat al culturii umane este determinat de onestitate, sinceritate, dreptate, capacitatea de a menține un spirit de echipă de sprijin, parteneriat și asistență reciprocă.
O parte importantă a etichetelor de afaceri este salutul și apelurile. În diferite țări, aceste forme de etichetă diferă între ele, deoarece depind de tradițiile culturale, obiceiurile, riturile și moravurile care sunt caracteristice unui anumit grup etnic. Caracteristicile etichetelor internaționale se aplică etichetelor de afaceri din Rusia.
În ciuda principiilor etnice, umanitatea este legată de categorii, norme și idei universale.
În fiecare țară, la o întâlnire, oamenii își doresc reciproc beneficii - succes la locul de muncă, sănătate și prosperitate. Pe stradă și în locuri publice, salutul nu trebuie să fie însoțit de exclamații de discurs. Salutări zgomotoase și fără restricții sunt considerate un semn de prost gust și de lipsă de educație. Respectul și respectul sunt cel mai ușor de exprimat cu un ușor zâmbet, o înclinare prietenoasă a capului. O femeie, ca un bărbat, așezat într-un taxi, primul lucru de făcut este să-l salute pe șofer. Când intri în orice cameră, indiferent dacă este o instituție bancară, birou sau coafor, la intrare ar trebui să te comporți calm și politicos - salutați pe alții și strângeți-vă mâna cu prietenii. În timp ce se aflau într-un restaurant, cunoscuții sunt întâmpinați cu un semn din cap. În Rusia, regulile etichetelor sunt următoarele: se presupune că un bărbat este primul care salută o femeie, cel mai tânăr în vârstă și poziția de senior. Dacă o femeie salută mai întâi un bărbat, un astfel de gest ar trebui considerat ca un semn de respect și atenție specială pentru persoana sa. În orice caz, la salut, un bărbat trebuie să scoată mănușa din mâna dreaptă. Acesta este un semn de respect și reverență specială. Aceasta ar trebui să fie norma pentru femei și bărbați mai în vârstă. Nu poți saluta o țigară în gură și o mână în buzunar. Când salută femeile, ar trebui să zâmbească amabil și să își înclină ușor capul. Femeile nu trebuie să-și scoată mâinile din buzunare. Bărbații la întâlnire ar trebui să strângă mâinile, iar femeile - din când în când. Într-o situație în care un bărbat este prezentat unei femei, doamna ar trebui să fie prima care dă mâna. Dacă se întâlnesc cuplurile căsătorite, primele lucruri care se salută între ele este salutul și numai atunci bărbații se salută reciproc. Dacă o femeie îl depășește pe soțul ei, el este primul care îl salută pe bărbat. De asemenea, o femeie salută mai întâi când se întâlnește cu șeful și directorul ei. Pe stradă, nu este obișnuit ca un bărbat să sărute mâna unei femei, aceasta se face doar în interior. În Rusia, se obișnuiește sărutarea mâinii doar a femeilor căsătorite. Bărbații, salutându-se unii pe alții, s-ar putea să nu-și scoată mănușile și, dacă cineva își scoate unul, îl scoate pe celălalt. Când strângeți mâinile, nu strângeți prea tare mâna. Bărbații ar trebui să-și amintească că nu este necesar să salute o femeie, coleg de muncă cu o strângere de mână, este suficient să spui „Bună ziua”, „Bună după-amiază”. Este necesar să zâmbiți și să înclinați ușor capul.
Unul dintre cele mai importante elemente ale etichetelor de afaceri este prezentarea. Este performanța care ajută la stabilirea contactelor necesare și utile. De regulă, cel mai tânăr la vârstă este reprezentat de cel mai în vârstă, bărbatul este reprezentat de femeie, cel mai tânăr prin poziția de senior. O importanță deosebită este forma de reprezentare. Prezentându-ne, este necesar să folosim fraze simple și necomplicate și să nu permitem libertăți. De exemplu, un bărbat, care își prezintă soțul, ar trebui să spună acest lucru: „Permiteți-mi să-i prezint soțului meu Olga” sau „Soția mea”; coleg de muncă - „Te prezentăm la Olga” sau „Întâlnește-l pe Olga, noul nostru coleg”. Când un bărbat este prezentat unei femei, acesta ar trebui să se ridice de pe masă și să se aplece ușor, femeia nu ar trebui să se ridice. Când un bărbat coboară scările, el trebuie să fie înaintea femeii cu doi pași, pentru a putea oferi asistența necesară, dacă este necesar. Dacă un bărbat conduce o mașină, în primul rând el trebuie să o escorteze pe doamna la locul ei și abia apoi să se urce la volan. În garderobă, un bărbat ar trebui să ajute o femeie să se dezbrace, să-și scoată haina, să se coacă, apoi să se dezbrace.
La intrarea în teatru, cinema, un bărbat trebuie să înainteze o femeie să treacă. La intrarea în hol, se presupune că își scoate pălăria și o pune doar la ieșire. Este posibil ca o femeie să nu poarte pălărie.
Într-o cafenea sau un restaurant, un bărbat trece mai întâi de o femeie (în cazul în care o masă a fost rezervată în prealabil). La masă, el trebuie să miște scaunul astfel încât femeia să se ghemuiască. La masă, bărbatul ar trebui să fie amplasat la stânga ei. Ghemuindu-se la masă, bărbatul trebuie să ofere femeii un meniu și să facă o alegere.
Amintiți-vă, eticheta de afaceri, o cultură a relațiilor de afaceri vă va permite să aveți succes în toate domeniile vieții - în afaceri, management, politică, artă, relații cu sexul opus.
