Vorbirea umană este o trăsătură caracterologică foarte importantă, ea poate fi folosită pentru a determina nu numai nivelul de educație, ci și gradul de responsabilitate și disciplină. Discursul își trădează atitudinea față de alți oameni, el însuși, afacerea lui. Prin urmare, orice persoană care dorește să obțină succes în comunicarea cu alte persoane trebuie să lucreze la discursul său. Regulile etichetei vorbirii, conținutul scurt pe care fiecare dintre noi îl învață în copilărie, contribuie la o mai bună înțelegere între oameni și ajută la stabilirea relațiilor.
Conceptul de etichetă de vorbire
Eticheta este un set de norme și reguli de comportament, de obicei este un cod nescris pe care fiecare persoană îl învață cu cultura. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire nu este de obicei nevoie de nimeni pentru a executa într-o ordine sau în scris, dar acestea sunt obligatorii pentru oricine dorește să stabilească relații cu alte persoane. Eticheta de vorbire prescrie prezentarea verbală dorită a situațiilor tipice de comunicare. Nimeni nu a venit cu aceste reguli în mod intenționat, ele au fost formate în cursul comunicării umane timp de milenii. Fiecare formulă de etichetă are propriile rădăcini, funcții și opțiuni. Etichetele de vorbire, regulile de etichetă sunt un semn al unei persoane bine formate și politicoase și înființate subconștient pentru o percepție pozitivă a persoanei care le folosește.
Istoric al apariției
Cuvântul "etichetă" în limba franceză provenea din Grecia. Etimologic, se întoarce la rădăcină, adică ordine, regulă. În Franța, cuvântul a fost folosit pentru a desemna o carte specială pe care erau specificate regulile de ședere și comportament la masa regală. Dar pe vremea lui Ludovic al paisprezecelea, desigur, însăși fenomenul etichetei nu apare, are o origine mult mai veche. Regulile etichetelor de vorbire, al căror conținut scurt poate fi descris cu sintagma „comunicare de succes”, încep să se formeze atunci când oamenii au trebuit să învețe să stabilească relații și să negocieze între ei. Deja în vremuri străvechi, existau reguli de conduită care ajutau interlocutorii să depășească neîncrederea reciprocă și să stabilească interacțiunea. Deci, codul de bună conduită este descris în textele grecilor antici, egiptenilor. Vechile reguli de etichetă erau un fel de ritual care le spunea interlocutorilor că sunt „cu același sânge”, că nu erau o amenințare. Fiecare ritual avea o componentă verbală și nonverbală. Treptat, sensul inițial al multor acțiuni este pierdut, dar ritualul și designul său verbal se păstrează și continuă să fie reprodus.
Funcțiile etichetelor de vorbire
O persoană modernă ridică adesea întrebarea de ce sunt necesare regulile etichetelor de vorbire? Puteți răspunde pe scurt - pentru a face plăcere altor oameni. Principala funcție a etichetelor de vorbire este de a stabili contactul. Când interlocutorul respectă regulile generale, acest lucru îl face mai inteligibil și mai previzibil, avem încredere subconștientă mai mult în ceea ce ne este familiar. Acest lucru se întâmplă încă din vremuri primitive, când lumea din jur era foarte nejustificată și era amenințată peste tot, respectarea ritualurilor era atunci extrem de importantă. Iar când partenerul de comunicare a efectuat un set familiar de acțiuni, a rostit cuvintele potrivite, acest lucru a înlăturat o parte din neîncredere și a ușurat contactul. Astăzi, memoria noastră genică ne spune, de asemenea, că poți avea încredere într-o persoană care respectă regulile. Regulile și normele de etichetă de vorbire îndeplinesc funcția de a forma o atmosferă emoțională pozitivă, ajută să aibă un efect benefic asupra interlocutorului. Eticheta de vorbire acționează, de asemenea, ca un mijloc de a demonstra respectul față de interlocutor, ajută la accentuarea distribuției statutului rolurilor dintre comunicanți și statutul situației de comunicare în sine - de afaceri, informale, prietenoase. Astfel, regulile etichetelor de vorbire sunt un instrument de prevenire a conflictelor. O parte din tensiune este eliminată prin formule simple de etichetă. Eticheta vorbirii ca parte formală a eticii are o funcție de reglementare, ajută la stabilirea contactelor, afectează comportamentul oamenilor în situații tipice.
Tipuri de etichetă de vorbire
Ca orice vorbire, eticheta comportamentului vorbirii este foarte diferită în forma sa scrisă și orală. Soiul scris are reguli mai stricte, iar în această formă formulele de etichetă sunt mai obligatorii. Forma orală este mai democratică, aici sunt permise unele omisiuni sau înlocuirea cuvintelor cu acțiune. De exemplu, uneori în loc de cuvântul „Bună ziua”, puteți face cu un nod din cap sau o ușoară plecăciune.
Eticheta dictează reguli de conduită în anumite domenii și situații. Este obișnuit să distingem mai multe tipuri diferite de etichetă de vorbire. Eticheta oficială, de afaceri sau profesională definește regulile comportamentului discursului în îndeplinirea îndatoririlor oficiale, în negocieri, în timpul lucrărilor. Această specie este destul de formalizată, mai ales în forma sa scrisă. Regulile etichetelor de vorbire rusă în setările oficiale și informale pot diferi foarte mult, primul semnal al trecerii de la un tip de etichetă la altul poate fi o schimbare a apelului către „Tu” la „tine”. Etichetele de vorbire zilnice sunt mai mult libertate decât oficiale, aici există o mare variabilitate a formulelor cheie de etichetă. Există, de asemenea, varietăți de etichete de vorbire, cum ar fi diplomatic, militar și religios.
Principiile etichetelor de vorbire moderne
Orice reguli de conduită provin din principiile universale ale moralității, iar eticheta de vorbire nu face excepție. Regula de aur a etichetei vorbirii se bazează pe principiul moral principal formulat de I. Kant: acționează în raport cu ceilalți așa cum ai dori să fii acționat în raport cu tine. Astfel, discursul politicos ar trebui să includă astfel de formule pe care persoana însăși ar fi încântată să le audă. Principiile de bază ale etichetării vorbirii sunt relevanța, acuratețea, scurtitatea și corectitudinea. Vorbitorul trebuie să selecteze formulele de vorbire în conformitate cu situația, statutul interlocutorului, gradul de familiaritate cu acesta. În orice caz, ar trebui să vorbiți cât mai pe scurt, dar nu pierdeți sensul celor spuse. Și, desigur, vorbitorul ar trebui să respecte partenerul de comunicare și să încerce să-și construiască declarația în conformitate cu regulile limbii ruse. Eticheta de vorbire se bazează pe două principii mai importante: prietenia și cooperarea. O persoană politicoasă se referă la alte persoane cu o orientare inițială spre bine, el trebuie să fie sincer și prietenos. Comunicanții trebuie să facă totul de ambele părți, astfel încât comunicarea să fie productivă, reciproc avantajoasă și plăcută pentru toți participanții.
Situații de etichetă
Eticheta reglează comportamentul în diverse situații. În mod tradițional, vorbirea variază semnificativ în cadrul oficial și în viața de zi cu zi, precum și în diferite forme ale existenței unuia: în scris sau în vorbire. Cu toate acestea, există reguli generale de etichetă de vorbire în diferite situații de vorbire. Lista de astfel de cazuri este aceeași pentru toate sferele, culturile și formele. Situațiile etichetelor standard includ:
- salut;
- Atragerea atenției și a apelului;
- performanță și cunoștință;
- invitație;
- oferta;
- cerere;
- sfaturi;
- multumesc;
- refuz și consimțământ;
- felicitari;
- condoleanțe;
- simpatie și confort;
- un compliment.
Fiecare situație de etichetă are un set stabil de formule de vorbire care sunt recomandate pentru utilizare.
Caracteristici naționale ale etichetei
Eticheta de vorbire se bazează pe principii morale universale, universale. Prin urmare, baza sa este aceeași în toate culturile. Astfel de principii universale caracteristice tuturor țărilor includ reținerea în manifestarea emoțiilor, politețe, alfabetizare și capacitatea de a utiliza formule de vorbire standard adecvate pentru situație, o atitudine pozitivă față de interlocutor. Dar implementarea privată a normelor universale poate varia semnificativ în diferite culturi naționale. Variabilitatea se manifestă de obicei în proiectarea vorbirii unei situații standard. Cultura generală a comunicării influențează eticheta națională a vorbirii. Normele de etichetă, de exemplu, în limba rusă implică menținerea unei conversații chiar și cu străini, dacă se întâmplă să fie cu ei într-un spațiu limitat (într-un compartiment de tren), în timp ce japonezii și britanicii încearcă să rămână tăcuți în aceleași circumstanțe sau să vorbească pe cele mai neutre subiecte. Pentru a nu avea probleme în comunicarea cu străinii, trebuie să se familiarizeze cu regulile privind eticheta.
Situație de contact
Regulile de bază ale etichetării vorbirii la începutul unei conversații sunt legate de proiectarea discursului de saluturi și apeluri. Pentru limba rusă, salutul de bază este cuvântul „salut”. Sinonimele sale pot fi expresiile „te salut” cu o conotație arhaică, iar „bună după-amiaza, dimineața, seara” sunt mai pline de suflet în comparație cu formularea de bază. Etapa de salut este una dintre cele mai importante în stabilirea contactului, cuvintele trebuie pronunțate cu o intonație sinceră, cu un atașament de note de emoționalitate pozitivă.
Mijloacele de atragere a atenției sunt cuvintele: „permiteți-mi / permiteți-mă să aplic”, „îmi pare rău”, „îmi pare rău” și adăugându-le o frază explicativă: observații, cereri, sugestii.
Situația de apel
Apelul este una dintre situațiile dificile de etichetare, deoarece poate fi dificil să găsești numele potrivit pentru persoana pe care trebuie să o contactezi. În limba rusă de astăzi, apelul „domnul / doamna” este considerat universal, dar, în vorbire, ele nu se înrădăcinează întotdeauna bine în legătură cu conotațiile negative din vremea sovietică. Cel mai bun tratament este prenumele, prenumele sau prenumele, dar nu este întotdeauna posibil. Cel mai rău caz: manipularea cuvintelor „fată”, „femeie”, „bărbat”. Într-o situație de comunicare profesională, puteți contacta pe numele poziției persoanei, de exemplu, „domnule director”. Normele generale ale etichetelor de vorbire pot fi descrise pe scurt ca o dorință de confortul comunicanților. În niciun caz, o contestație nu trebuie să indice caracteristici personale ale unei persoane (sex, vârstă, naționalitate, credință).
Situația de încheiere a contactului
Etapa finală în comunicare este, de asemenea, foarte importantă, interlocutorii își vor aminti și trebuie să încercați să lăsați o impresie pozitivă. Normele obișnuite de etichetă de vorbire, exemple pe care le-am cunoscut încă din copilărie, recomandă folosirea frazelor tradiționale „la revedere”, „ne vedem”, „la revedere” pentru adio. Cu toate acestea, etapa finală ar trebui să includă și cuvinte de recunoștință pentru timpul petrecut în comunicare, eventual pentru colaborare. Puteți, de asemenea, să vă exprimați speranțele de cooperare continuă, să spuneți despărțiri. Eticheta de vorbire, regulile de etichetă recomandă ca la sfârșitul contactului să păstreze o impresie favorabilă, să creeze o atmosferă emoțională de sinceritate și căldură. Acest lucru este ajutat de formule mai stabile: „a fost foarte frumos să vorbesc cu tine, sper să continuăm cooperarea”. Dar frazele fraze ar trebui să fie pronunțate la fel de sincer și cu sentimentul că dobândesc un sens adevărat. În caz contrar, rămas bun nu va lăsa răspunsul emoțional dorit în memoria interlocutorului.
Reguli de prezentare și întâlnire
Situația de întâlnire necesită abordarea problemei tratamentului. Comunicarea de afaceri, contactele cu persoane necunoscute implică un apel către „Voi”. Conform regulilor de etichetă de vorbire, vă puteți adresa reciproc doar în cadrul unei comunicări prietenoase și cotidiene. Prezentarea este alcătuită din fraze precum „permiteți-mi să vă prezint”, „faceți cunoștință, vă rog”, „permiteți-vă să vă prezint”. Reprezentantul oferă, de asemenea, o scurtă descriere a celor prezentate: „poziția, numele, locul de muncă sau unele detalii deosebit de demne de remarcat”. Cunoscătorii trebuie să, pe lângă faptul că își exprimă numele, să pronunțe cuvinte pozitive: „Mă bucur să vă cunosc”, „foarte drăguț”.
Reguli de felicitări și mulțumiri
Normele moderne de etichetă de vorbire în limba rusă oferă un sortiment destul de mare de formule pentru exprimarea recunoștinței. De la simplu „mulțumesc” și „mulțumesc” la „recunoscător infinit” și „foarte recunoscător”. Este nevoie de un serviciu sau de un cadou minunat pentru a adăuga o expresie pozitivă suplimentară cuvintelor de recunoștință, de exemplu, „foarte drăguț”, „sunt atins”, „sunteți atât de amabil”. Formule de felicitări există extrem de multe. Atunci când compunem o felicitare cu orice ocazie, merită să ne gândim prin cuvinte individuale, pe lângă obișnuitele „felicitări”, care ar sublinia particularitatea ocaziei și personalitatea persoanei care este onorată. Textul felicitării include în mod necesar orice dorințe, este de dorit ca acestea să nu fie stereotipizate, ci să corespundă personalității eroului ocaziei. Spune felicitări ar trebui să fie cu un sentiment special care va oferi cuvântului o valoare deosebită.
Reguli pentru invitații, oferte, cereri, consimțământ și refuz
Când invitați pe cineva să ia parte la ceva, ar trebui să urmați și regulile etichetelor de vorbire. Situațiile invitațiilor, ofertelor și solicitărilor sunt oarecum similare, în ele vorbitorul reduce întotdeauna ușor statutul rolului său în comunicare și subliniază importanța interlocutorului. Expresiile persistente ale invitației sunt expresia „avem onoarea de a invita”, care subliniază importanța specială a invitatului. Pentru invitații, oferte și solicitări, se folosesc cuvintele „întreb”, „amabil”, „vă rog”. În invitație și propunere, puteți spune în plus despre sentimentele dvs. pentru invitat: „vom fi fericiți / fericiți să vă vedem”, „suntem încântați să vă oferim”. Solicitarea este o situație în care vorbitorul își reduce în mod deliberat poziția în comunicare, dar nu merge prea departe cu acest aspect, designul tradițional al cererii este cuvintele: „te întreb”, „ai putea”. Consimțământul și negarea necesită comportamente de vorbire diferite. Dacă consimțământul poate fi extrem de concis, atunci refuzul trebuie să fie însoțit de formulări atenuante și motivante, de exemplu, „din păcate, suntem obligați să refuzăm oferta dvs., pentru că în acest moment …”.
Reguli de condoleanțe, simpatie și scuze
În situații dramatice și tragice, eticheta de vorbire, regulile de etichetă recomandă exprimarea doar a sentimentelor sincere. De obicei, regretul și simpatia ar trebui să fie însoțite de cuvinte încurajatoare, de exemplu, „simpatizăm cu tine în legătură … și sperăm sincer că …”. Condoleanțele sunt aduse numai în ocazii cu adevărat tragice, este indicat să povestești despre sentimentele tale în ele, merită să oferi ajutor. De exemplu, „Îți ofer sincere condoleanțe în legătură cu … această pierdere mi-a provocat sentimente amare. Dacă este necesar, puteți conta pe mine. ”
