În prezent, a devenit foarte popular pentru a face cumpărături online. Din când în când există o varietate de site-uri concepute pentru a facilita viața oamenilor și pentru a cumpăra ceea ce trebuie, apăsând câteva butoane. Unul dintre aceste site-uri este Căpșunile Tatiana Bakalchuk. Cum a luat această idee și cum a decurs viața ei mai devreme?
Scurta biografie a lui Tatyana Bakalchuk
Lui Tatyana nu-i place să vorbească despre ea însăși. Se știe puțin despre ea. Ea s-a născut în șaptesprezece și cinci ani, pe data de 16 octombrie. Aparține celor care pot fi numiți „coreenii ruși” - de origine Tatyana Bakalchuk (ilustrată mai jos) este coreeană, dar ea s-a născut, a crescut și continuă să trăiască în Rusia.
După absolvire, a intrat în institutul social și umanitar al Capitalei, și-a încheiat cu succes studiile. Prin educație - un profesor de engleză. Înainte de apariția afacerii, ea a fost implicată suplimentar în tutorat. Fericit în căsătorie, soțul Tatyana Bakalchuk, Vladislav, fizician radiofonic, lucrează de asemenea cu soția sa. Familia crește trei copii.
Punct de basculare
Prima fondatoare a Wildberry, Tatyana Bakalchuk, a devenit mamă la patru ani după începutul noului secol. A plecat în concediu de maternitate. Veniturile în familie au scăzut, iar cheltuielile, dimpotrivă, au crescut. La un moment dat, Tatyana a încercat să câștige bani prin îndrumare, dar în curând și-a dat seama că acest lucru era imposibil cu un copil minuscul în brațe: fiica plângea adesea, își cerea atenție pentru sine, elevii Tatyana erau nervoși, nu se puteau concentra. Atunci, fata a înțeles: ceva trebuie schimbat. Primul lucru care i s-a întâmplat a fost să înceapă propria afacere online.
Idee și titlu
Luând această decizie fatidică, rămâne doar să decidem asupra ideii afacerii în sine - ce să facem exact? Aici Tatyana nu s-a gândit nici de multă vreme - fiind o fată tânără cu un copil în brațe, pentru totdeauna în afaceri și cu timp liber minim, știa de la sine cât de dificil este să găsești un ceas pentru cumpărături. În plus, ea, ca multe alte femei, a fost întotdeauna enervată de atenția consultanților care și-au oferit cu atenție ajutorul. Dar, cu toate acestea, rareori vreo fată își neagă singură plăcerea de a dobândi un lucru nou! De aceea, Tatyana Vladimirovna Bakalchuk a decis: va vinde haine.
Toți prietenii erau împotriva unei astfel de inițiative. Ei au spus că acesta este un risc mare atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător - până la urmă, hainele ar trebui să fie încercate, nimeni nu ar cumpăra un porc într-o pușcă. Dar soțul lui Tatyana, Vladislav, a sprijinit-o - iar mai târziu Tatyana a recunoscut că totul a funcționat tocmai pentru că el a fost alături de la bun început.
Bakalchukov a decis să-și numească propriul magazin Wildberries (tradus literal din engleză ca „fructe sălbatice” sau „pădure de pădure”). Un astfel de nume a ajuns imediat în capul lui Tatyana și a fost dictat de dorința de a-i înțărca pe femei să cumpere haine în tonuri negre și sumbre.
Începând
Posibilitățile financiare ale tinerei familii de la acea vreme erau extrem de limitate, așa că ideea inițială de a cumpăra haine de la distribuitori străini a eșuat mizerabil: doreau o plată în avans, iar Bakalchuki nu și-o putea permite. Atunci Tatyana și-a amintit de cataloagele destul de populare de îmbrăcăminte germană Otto și Quelle - acestea au fost vândute în țara noastră exclusiv prin agenți care au lucrat cu plata în avans și au luat o taxă de cincisprezece la sută. Tatyana și Vladislav au făcut o mișcare dificilă: au făcut o recompensă cu cinci la sută mai puțin și au refuzat să ia o plată în avans de la clienți. S-a petrecut ceva timp pentru dezvoltarea site-ului și plasarea unui banner publicitar pe Internet. Conform recunoașterii soților, ei înșiși nu au așteptat feedback instantaneu. Dar s-a întâmplat o minune: chiar în prima zi au primit mai multe comenzi.
Și apoi …
Și apoi totul s-a rotit de la sine. Comenzile au ajuns una câte una. La început, Tatyana însăși a mers după pachete. Întregul apartament din Bakalchuk era plin de cutii - dar treptat a ajuns o înțelegere: a fost necesar să se extindă. La un an de la început, cuplul a înregistrat Wildberries LLC, a închiriat o cameră mică și a angajat primul personal: curieri, operatori și programatori.
În 2006, Tatyana Bakalchuk a decis să încerce cooperarea directă cu producătorii străini, abandonând cataloagele. Au făcut poze propriilor angajați, dar calitatea pozelor a lăsat mult de dorit, ceea ce a provocat nemulțumirea clienților. Tatyana a luat în considerare greșelile - așa a ajuns Wildberry cu propriul său studio foto și echipament profesional.
Tatyana și Vladislav au decis imediat că clienții din afara Moscovei ar trebui să aibă, de asemenea, o oportunitate accesibilă de a cumpăra bunuri pe site-ul lor web. În acest scop, aceștia au stabilit un cost de transport unic, indiferent de domeniul regiunii - s-a ridicat la trei sute de ruble. După ceva timp, livrarea a devenit în general gratuită pentru majoritatea domeniilor - ceea ce, desigur, a afectat creșterea clienților. „Wildberry” Tatyana Bakalchuk a devenit mai reușită, așa cum spun ei, „s-a ridicat” devine din ce în ce mai puternică. Acest lucru s-a datorat parțial ideilor de marketing ale soților și, în parte, unei concurențe destul de mici pe piață (în comparație cu zilele noastre).
Caracteristica magazinului Wildberries Tatyana Bakalchuk
Pe lângă cele de mai sus, Wildberry a avut o particularitate încă de la începutul existenței sale, care a ajutat foarte mult la atragerea clienților. Este vorba despre posibilitatea de a încerca haine. Tatyana a fost prima care a oferit un serviciu similar clienților săi. Reamintind avertismentele cunoscuților ei, care au revendicat un „porc în poke”, a decis că clienții au dreptul să încerce lucrurile comandate gratuit - și să le returneze dacă ceva nu corespunde așteptărilor.
La început, încercarea hainelor a fost posibilă doar acasă - când curierul a livrat-o. Dar nu a fost întotdeauna convenabil (în plus, de multe ori au comandat pachete la birou), iar apoi Bakalchuk a deschis primele centre de ridicare în care au pus camerele de amenajare. Un astfel de serviciu a făcut un strop. De exemplu, nu mai existau clienți, dar numărul de eșecuri era același: se ridica la aproximativ jumătate din numărul total. Bakalchuk a răspuns (și continuă să răspundă acum) tuturor comentariilor că acest lucru nu este profitabil, că este imposibil să faci fără un astfel de serviciu.
cranking
Criza financiară care a avut loc în această perioadă a dus la ruinarea multor companii. Dar el a jucat doar în mâinile lui Tatyana și Vladislav: în acest moment compania lor a făcut prima relație directă cu producătorul. La celebra companie Adidas, cererea de produse a scăzut brusc, depozitele au fost umplute cu pantofi. Tatyana a achiziționat mai mult de trei mii de perechi de la ei - și în câțiva ani a vândut totul. De asemenea, în timpul crizei, compania Tatyana Bakalchuk a fost îmbogățită de mai mulți angajați noi - au fost reduceri, oamenii au rămas fără muncă, iar Tatyana și Vladislav și-au extins intens personalul.
În același timp, Wildberry s-a stabilit într-un loc nou - au un nou birou în suburbi. Tatyana și Vladislav au înțeles repede ideea majorității concurenților: au colaborat cu furnizori străini. Pe de altă parte, Bakalchuk a început să lucreze cu intermediari ruși de talie mică, cu care era mult mai ușor să negocieze decât cu străinii. Astfel, Wildberry are un produs care nu a fost găsit pe niciun alt site web din țară. La opt ani de la lansare, site-ul magazinului Tatyana Bakalchuk a fost primul în ceea ce privește traficul în Rusia - a depășit chiar liderul de vânzări de atunci, magazinul Ozon.
regiunile
După cum am menționat mai sus, în multe feluri, publicul țintă al Wildberry este tocmai regiunile. Directorii companiei au făcut (și fac) totul pentru a atrage cât mai mulți clienți din regiuni. Tatyana observă că ea însăși a călătorit în orașele provinciale și a fost convinsă că proiectul ei a fost foarte popular. Chiar și în îndepărtatul Vladivostok, care părea să se învecineze cu China, femeile cumpără de bună voie haine prin magazinul Tatyana și Vladislav.
Pe lângă regiunile rusești, Wildberry a intrat și pe piața vecinilor noștri: Tatyana și Vladislav lucrează în Kazahstan, Kârgâzstan și Belarus. Și acest lucru este departe de limita planurilor și capacităților lor.
cifrele
Dacă vorbim despre statistici, atunci ele sunt, fără îndoială, impresionante. Astfel, în urmă cu cinci ani, aproximativ douăsprezece milioane de oameni au vizitat site-ul Tatyana Bakalchuk în fiecare lună și au făcut aproximativ trei sute cincizeci de mii de comenzi. Până în prezent, numărul de vizitatori pe lună a crescut la șaptesprezece milioane, iar numărul de cumpărături rămâne în regiunea de optsprezece mii zilnic. Alte numere nu sunt mai puțin interesante:
- Compania are peste trei mii de angajați.
- În urmă cu doi ani, veniturile companiei au fost de aproximativ treizeci de miliarde de ruble.
- Anul trecut, Wildberry a ocupat primul loc în vânzările online din țara noastră: s-au ridicat la peste patruzeci și cinci de miliarde de ruble.
- Compania are mai mult de șase sute de puncte de preluare echipate cu camere de amenajare.
- Patruzeci la sută din comenzi sunt luate de clienții înșiși, un procent este livrat prin poștă rusă, curierii livrează orice altceva.
- Numărul vânzărilor la Moscova este de aproximativ treizeci la sută din total.
- Magazinul prezintă peste opt sute de mii dintre cele mai diverse modele de mărfuri de la cinci mii de mărci diferite.
- La începutul acestui an, compania Tatyana Bakalchuk s-a clasat pe locul patru pe lista celor mai scumpe firme de internet din Rusia.
- Verificarea medie a magazinului variază în jurul a două și jumătate - trei mii de ruble.
prezent
La sfârșitul anului trecut, Tatyana Bakalchuk a devenit una dintre cele mai bogate și de succes femei din țara noastră. Pentru a ajunge la un asemenea succes fenomenal de la un profesor obișnuit de engleză, așa cum crede femeia însăși, i s-au permis mai multe decizii care au fost luate corect în timp. Așadar, în legătură cu schimbarea capacităților financiare ale cumpărătorilor, lucruri din diferite categorii de preț au apărut recent în magazin - puteți cumpăra o bluză pentru o mie de ruble, sau poate, să zicem, pentru trei sute. În plus, compania și-a extins gama: acum Wildberry vinde nu numai haine și încălțăminte, ci și cărți, articole de uz casnic, aparate etc. Astfel de site-uri universale sunt foarte populare în Europa, treptat această tendință ajunge în țara noastră. În plus, desigur, primele decizii au adus o contribuție deosebită la dezvoltarea companiei - organizarea de montaj gratuit și livrare gratuită în diferite regiuni.
În același timp, Tatyana Bakalchuk observă că, din cauza abuzurilor oferite de clienți, „acoperă” anumite servicii, de exemplu, posibilitatea returnării nelimitate a mărfurilor. Reducându-se treptat, acum a fost adus la o perioadă de trei săptămâni, iar numărul returnărilor a scăzut imediat. Tatyana nu ascunde că profitul companiei este destul de mare, dar nu vrea să dea suma exactă. Interesant este că femeia a refuzat oferta de a cumpăra compania de către antreprenori străini.
Diferența de Wildberries față de alte companii
Dacă la începutul celor două mii de astfel de magazine online din țara noastră nu existau aproape niciunul, acum sunt mai mult decât suficiente. Pentru ca cumpărătorii să vină exact pe site-ul dvs., trebuie să ieșiți în evidență. Fondatoarea Wildberry, Tatyana Bakalchuk (ilustrată mai sus), în general, se descurcă destul de bine.
Prima diferență a companiei sale față de alții este că, așa cum am menționat mai sus, au stabilit categorii de preț diferite pentru diferitele capacități ale clienților lor. Încă un lucru - într-o abordare rezonabilă a cheltuielilor de bani: Wildberry nu cheltuie bani pentru ceea ce fac concurenții lor (de exemplu, în publicitate în aer liber). Echipa companiei a fost, de asemenea, selectată corect - aceștia sunt în special specialiști care au „crescut” în zidurile sale și sunt adevărați profesioniști în domeniul lor. Nu există pereți în birou, toți angajații se află într-o cameră mare, ceea ce contribuie la interacțiune și muncă mai rapide.
O altă diferență fără îndoială între Wildberry și alte companii este absența unui consiliu de administrație. Tatyana Bakalchuk subliniază faptul că stilul magazinului său este democratic, lucru confirmat de un număr mic de șefi din diverse departamente. Datorită acestui lucru, sistemul de lucru este destul de simplu. Angajații monitorizează în mod regulat numărul de vizite și comenzi pe site (există butoane speciale pentru acest lucru), iar dacă este mai mic de o zi sau o săptămână în urmă, vin imediat cu diverse promoții și reduceri - acest lucru crește interesul clienților. În plus, Wildberry are o relație complet transparentă cu furnizorii - toate analizele de vânzări sunt disponibile pentru partenerii companiei.
Locul de muncă și biroul
Biroul Wildberry este situat în suburbiile Moscovei, nu departe de șoseaua de centură a Moscovei - la doar douăzeci de kilometri distanță. Peste patru sute de oameni lucrează acolo, cei mai mulți fiind cu compania aproape din ziua în care a fost fondată. Mulți nou-veniți vin, dar un număr mare dintre ei nu stau mult în companie - întreaga problemă este o zi de lucru neregulată și un program destul de strâns: fiecare angajat trebuie să fie la locul său cel puțin opt ore, altfel o parte din salariu va fi înlăturată din el. Unii angajați lucrează și în weekend: a fost întocmit un program special pentru aceasta.
Un scaner de amprente este situat la intrarea în birou, împiedicând străinii să intre în spații. Negocierile cu partenerii au loc aici și trebuie să spun că fluxul lor este destul de mare.
