Mai recent, muscovenii au făcut cunoștință cu o altă inovație. S-a dovedit a fi Centrul de expediere unificat. Este timpul să aflați mai multe despre această organizație, istoricul creației sale, trăsăturile caracteristice ale activității. De asemenea, faceți cunoștință cu ratingurile pozitive și negative ale celor care au contactat serviciul.
Anunțul creației
Crearea Centrului de Dispecerat Unificat al mass-media a fost anunțată în aprilie 2016. Apropo, serviciul a fost lansat în iunie din acel an.
Scopul principal al Centrului unitar de expediere este de a accepta cereri din partea orășenilor pentru furnizarea de servicii de locuințe. Prin intermediul acestuia, a fost planificat și monitorizarea implementării lucrărilor pe întregul fond.
Centrul de expediere unificat a apărut pe baza UDS (Centrul comun de expediere) al Departamentului pentru îmbunătățiri și locuințe și utilități publice din Moscova. S-a raportat că planurile creatorilor erau legătura treptată a 100 de ODS cu acesta. În stadiul final al dezvoltării sale, Centrul Unitar de Dispecerat din Sectorul Locuințelor și Utilităților trebuie să proceseze până la 500 de mii de aplicații diferite de la Muscoviți! Lucrările efectuate au costat bugetul orașului 48 de milioane de ruble.
Creație de centru
Ce s-a făcut pentru crearea Centrului de expediere unificat? În general, echipamentele Centrelor de expediere United au fost revizuite pentru a le include într-o rețea unică și care funcționează bine.
Revenind la specific, este important să evidențiați următoarele:
- Treizeci și patru de stații de lucru pentru dispecerii de servicii au fost complet amenajate. În special, console analogice învechite au fost înlocuite cu sisteme digitale adecvate timpului.
- Înlocuirea a aproximativ 500 de kilometri de linii analogice.
- În locul maeștrilor precedenți, au petrecut aproape 625 de kilometri de linii ale unei noi conexiuni.
- Au fost instalate 49 de seturi de echipamente pentru internet wireless.
- Au fost instalate peste 12, 7 mii de interfoane diferite.
- Au fost instalate peste 9, 5 mii de senzori moderni de automatizare și control.
Număr nou de dispecerat
Inovația a afectat nu numai rezidenții Capitalei. Centrul de expediere unificat al Moscovei funcționează pentru regiunea Moscovei. Locuitorii orașelor satelit din Capitală au fost conectați la sistemul comun puțin mai târziu - în toamna aceluiași 2016.
Un timp, numerele obișnuite de telefon de urgență au rămas aceleași pentru comoditatea cetățenilor. Cu toate acestea, apelurile către ei au fost redirecționate automat către Centrul de expediere unificat din Moscova.
Treptat, utilitățile Capitalei și Regiunii Moscova au început să accepte cererile de la rezidenți doar cu un singur număr de telefon.
Cum funcționează serviciul astăzi?
Deci, ce face EDC din Moscova (Unified Dispatch Center) până în prezent? Cetățenii vin aici cu aceleași probleme pe care le-au exprimat telefonic la locuințele raionale și la serviciile comunale. Exemple clasice: o lumină arsă în casa scării, o baie înfundată, o aterizare necurată.
Un robot telefonic răspunde la apel. Prin urmare, dacă există un accident sau orice altă problemă care necesită o soluție urgentă, trebuie să puneți telefonul în modul ton și să apăsați numărul 1. Aceasta se face pentru conectarea instantanee cu operatorul.
Și dacă soluția problemei poate fi tolerată, atunci va trebui să așteptați un timp până când sistemul vă va conecta la dispeceratul gratuit. Specialistul întocmește o aplicație pe baza mesajului tău, apoi o transferă companiei de management din casa ta. Acolo puteți indica și numărul dvs. de telefon de contact, astfel încât expertul să poată suna înapoi și să clarifice detaliile importante pentru activitatea sa.
Dacă serviciul pe care l-ați comandat este plătit, atunci un specialist vă va suna pentru a vă explica cum și unde poate fi plătit. În funcție de societatea de administrare, acest lucru se poate face prin primire la sucursalele băncii sau în terminalele speciale de plată. Există, de asemenea, opțiuni, cum ar fi plata în numerar la mâna stăpânului însuși sau prin aplicații populare de servicii mobile pentru smartphone-uri.
Servicii plătite și gratuite
Desigur, locuința EDC și serviciile comunale (Centrul de expediere unificat din Moscova), nu percepe nicio taxă pentru serviciile sale. Plătești pentru munca expertului, care este trimis pentru a remedia problema de la compania ta de management.
Vă rugăm să rețineți că nu toate serviciile sunt plătite. Reparațiile de urgență și de urgență trebuie efectuate gratuit de specialiști. De exemplu, dacă aveți o explozie de țeavă sau dacă huliganii au spart o fereastră la intrare, nu trebuie să plătiți în plus. Lucrările care se dovedesc a fi gratuite, sunt incluse în tariful „Întreținerea și repararea locuințelor”. Aceasta este una dintre coloanele din primirea serviciilor de locuințe și servicii comunale, un serviciu pe care îl plătiți deja lunar.
Toate celelalte lucrări (non-urgente) sunt efectuate pentru o anumită sumă. Dar aici sunt introduse privilegiile. De exemplu, familiile mari, veteranii Marelui Război Patriotic, persoanele cu dizabilități din primul și al doilea grup. O listă completă de categorii preferențiale de cetățeni poate fi găsită în centrele de lucru cu populația „Documentele mele”.
Pentru ce este vorba?
De ce este introdus telefonul Centrului de expediere unificat? Acest serviciu este necesar pentru a urmări toate aplicațiile de la rezidenți cu un obiectiv important: stabilirea unei plăți transparente a utilităților. EDC, de exemplu, suprimă activitățile plombierilor necinstiți care extorc bani pentru servicii gratuite. Acum plățile se fac doar atunci când este necesar și numai pe chitanțe și tarife stabilite legal.
Tarifele nu sunt uniforme pentru întreaga regiune metropolitană. Sunt stabilite de fiecare dintre companiile de management existente. Cu toate acestea, tarifele sunt recomandate de guvernul de la Moscova. Cu toate acestea, prețurile pentru servicii individuale din diferite Marea Britanie pot încă să varieze.
Societatea de administrare ar trebui să posteze toate informațiile privind tarifele în biroul său. Și, de asemenea, pentru comoditatea cetățenilor de a se prezenta pe site-ul său. Mai mult, la prestarea serviciului, comandantul trebuie să arate clientului un document cu prețuri aprobate oficial.
Sarcini suplimentare de servicii
EDC îndeplinește, de asemenea, următoarele sarcini:
- Acesta controlează eficiența și calitatea muncii efectuate de utilitățile din diferite regiuni și cartiere urbane.
- Ajută în regimul online al Codului Penal să monitorizeze materialele cheltuite, cererile de la chiriași, care au rămas fără răspuns.
- Transmiterea către autoritățile orașului a informațiilor operaționale cu privire la situațiile de urgență și eliminarea acestora.
- Specialiștii centrului nu numai că acceptă cereri, dar îi sfătuiesc și pe cetățeni cu privire la locuințe și servicii comunale. Responsabilitățile lor includ, de asemenea, ajutorul pentru soluționarea acestor apeluri de la cetățeni care au fost ignorați de utilități.
- Dispecerii raportează starea aplicației, vorbesc despre motivul respingerii acesteia de către utilități.
- CED prezintă informații suplimentare în cererea întocmită deja la cererea solicitantului.
- Specialiștii centrului pot clarifica informațiile despre situațiile de urgență și întreruperile planificate ale aprovizionării cu apă și electricitate.
Feedback pozitiv
La fel de important este să știm cum reacționează muscovenii și rezidenții regiunii Moscova la lucrările noului centru de expediere unificat. Cetățenii notează următoarele caracteristici pozitive în activitatea serviciului:
- EDC - o încercare de a urma exemplul european deja testat de timp. Desigur, la începutul serviciului, eșecurile, un răspuns prematur este posibil. Noul sistem are nevoie de timp pentru a se adapta mentalității rusești.
- Muncă operațională și bine coordonată. Angajații centrului încearcă să ia măsuri pentru fiecare dintre contestații cât mai curând posibil.
- Nu există nicio reclamație cu privire la activitatea EBC în sine - operatorii își fac rapid treaba, nu economisesc aplicațiile și le trimit imediat la expedierea utilităților publice. Dacă există reclamații, atunci numai pentru activitatea dispecerilor din „a doua legătură”.
- Odată cu introducerea noului serviciu, a devenit posibilă plata facturilor la utilități (de exemplu, înlocuirea bateriei) cu un card bancar. Noile opțiuni de plată sunt pe rând.
- Operatorii explică problema rapid, clar și clar. Aplicațiile au început să fie puse în aplicare de utilități mult mai repede după ce au fost controlate de EDC.
