Omul în natura sa psihologică reprezintă o ființă socială. De aceea, comunicarea cu propriul fel este una dintre cele mai importante condiții pentru șederea sa în societate. În timpul comunicării, individul primește informații despre realitățile sociale, natura relațiilor personale, învață ce cred ceilalți despre el și evaluează aceste informații, le ia în considerare în acțiunile sale ulterioare. În principiu, o persoană se privește mereu prin ochii celorlalți. De aceea, este important să cunoaștem elementele de bază ale etichetelor de afaceri nu numai pentru angajații de afaceri.
Comunicarea între oameni
Orice informație primită servește unei persoane ca o anumită atitudine față de viitor, determinând comportamentul, acțiunile ulterioare ale acesteia. El evaluează aceste informații, uneori nerealizând acest fenomen și experimentează, prin definiția psihologilor, instinctul de aprobare socială.
Elementele de bază ale etichetelor de afaceri includ norme speciale care asigură schimbul eficient de cunoștințe sau emoții. Sunt vitale pentru interacțiunea și activitățile sănătoase ale oricărei organizații de oameni. De aceea, este important să nu le cunoaștem, ci și să le respectăm.
Principiile etichetei de afaceri
În termeni generali, comunicarea este înțeleasă ca comunicare în scopul schimbului de informații între doi sau mai mulți parteneri, iar comunicarea de afaceri este o interacțiune în care participanții îndeplinesc anumite roluri sociale. Sarcinile funcționale ale acestui tip de comunicare sunt definite de cadrul exact și sunt pragmatice.
Pentru un antreprenor, comunicarea este una dintre condițiile de muncă indispensabile și principale, precum și succesul în întreprinderea sa. Arta conversațională pentru el este un mijloc foarte eficient de a atinge absolut orice obiectiv, indiferent dacă este o direcție de producție, comercială, științifică sau informațională. Mai mult, o persoană de afaceri este obligată să acționeze strict în limitele etichetelor de afaceri.
Etica ca știință filosofică a moralei
În cadrul științelor umaniste, problema originii moralei a fost discutată în dezbaterea despre universalitatea și relativitatea normelor morale. Una dintre cele mai mari autorități în materie de etică este filosoful german Immanuel Kant. El credea că legea morală a fost dată omului chiar înainte de experiența sa, adică a priori.
Două lucruri nu vor înceta niciodată să uimească o persoană: cerul înstelat de deasupra capului său și legea morală din interiorul său.
Kant a spus că toată lumea ar trebui să-și asculte vocea interioară și să efectueze doar acțiuni, ghidate de care, în același timp, el le poate dori să devină drept universal la baza etichetelor de afaceri.
Povestea apariției
Etica este o știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea. Și, la rândul ei, reprezintă un sistem de evaluări ale acțiunilor umane. Standardele morale, din punctul de vedere al celebrului economist austro-american Friedrich Hayek, nu sunt instinctuale și nu sunt o creație a minții. Și reprezintă un fenomen independent, între aceste două concepte.
Apariția cuvântului „etică” în dicționarul omenirii datorează omului de știință grec vechi Aristotel, care a trăit între 384 și 322 î.Hr. El a fost primul din istorie care a desemnat doctrina moralității cu acest termen.
Învățământul gânditorului chinez Confucius, care a trăit între 551 și 479 î.Hr., a avut o influență mare asupra formării standardelor etice ale omenirii și creării fundamentelor etichetelor de afaceri, în special în est.
Regula Ren
Confucius s-a născut într-unul din micile principate ale Chinei antice. Filozoful aparține doctrinei, care a devenit principala fortăreață ideologică a Asiei tradiționale. El propovăduiește teoria și practica auto-perfecționării morale.
Învățăturile lui Confucius se bazează pe regulile lui Ren, că relațiile dintre oameni și elementele fundamentale ale etichetei comunicării de afaceri ar trebui să fie determinate de înțelepciune - ceea ce nu vrei pentru tine, nu o faci pentru ceilalți.
Ritualul ca mod de comunicare
Potrivit lui Confucius, standardele morale provin din cer și poartă ștampila unui personaj divin. Filozoful acordă o mare importanță ritualului.
În etichetă, el vede unul dintre principiile principale ale vieții care determină natura comunicării între oameni. Confucius a propus următoarea sarcină:
Folosirea unui ritual pentru a cultiva o atitudine față de viața pământească ca formalitate necesară.
El a spus că reverența fără ritual duce la nebunie, prudența duce la timiditate, curajul duce la confuzie și directitatea duce la nepoliticos.
Sistemul de norme legat de Confucius predică asemenea calități ca baza pentru eticheta comunicării de afaceri, cum ar fi onestitatea, amabilitatea, fidelitatea datoriei, respectul pentru bătrâni, tendința de compromis. Și, de asemenea, respingerea datoriilor și denunțurilor.
Bazele comunicării asiatice în afaceri
Etica confuciană este una dintre principalele linii directoare obligatorii pentru oamenii de afaceri din est. Solicită o îmbunătățire spirituală de sine, o existență semnificativă conform unui set specific de precepte - toate acestea pot fi găsite în multe birouri ale oamenilor celebri, în birourile oamenilor de afaceri din est.
Și acestea nu sunt doar sloganuri arătate, ci încearcă într-adevăr să urmeze acest tip de etichetă de afaceri. Aparent, acesta este motivul pentru care antreprenorii din Japonia, China sau alte țări asiatice se disting de cele mai multe ori prin râvnă de invidiat, de compostură și de energie.
Etica profesională
Etica, ca parte integrantă a filozofiei, se dezvoltă, pe de o parte, ca o știință teoretică a moralei, caută răspunsuri la întrebări filosofice eterne despre originea și esența moralității în sensul binelui și al răului. Pe de altă parte, etica este legată de acțiuni specifice ale unei persoane în viața de zi cu zi. În acest sens, este pur aplicat, normativ. Etica - știința aplicată, „arta de a trăi” - a scris psihologul american Erich Fromm.
Într-o aplicație practică, această doctrină este un set de reguli în conformitate cu care o anumită persoană sau grup își determină comportamentul, îl consideră legal și acceptabil în atingerea unui anumit scop.
Etica normativă stă la baza moralității profesionale. De exemplu, un medic, unul dintre cele mai vechi, este cunoscut sub numele de jurământul hipocratic. Prima și principala sa poruncă „Nu faceți rău” se aplică în mod științific, militar și orice altă cale profesională. Prin urmare, acest foarte adagiu este baza etichetei de afaceri.
norme
O parte necesară a vieții umane este comunicarea de afaceri, care se desfășoară în procesul activității de producție. Regulatorul său este standard etic. Ele sunt o combinație de concepte, reguli și idei morale, care, la rândul lor, reglementează comportamentul și atitudinea oamenilor în procesul activităților lor de producție.
Etica în condițiile pieței este concepută pentru a servi cu exactitate relațiilor economice. La rândul său, moralul unui antreprenor este suma regulilor morale, a tehnicilor acumulate de societate și ajustate pentru a implementa relații pure reciproc avantajoase între antreprenori, precum și între ei și societate.
Timp de mii de ani, umanitatea își caută regula de aur, care ar determina cu maximă exactitate linia de comportament necesară în societate. Și a separat acele concepte care nu aparțin elementelor de bază ale etichetelor de afaceri. Gândindu-se la acest subiect se regăsește în scrierile lui Confucius, el a învățat că atunci când o persoană obține doar din profit, nu poate decât să aducă mânie.
Norme de comportament moral al conducătorului
La baza eticii manageriale stă coordonarea și armonizarea intereselor antreprenorului însuși și a subordonaților săi. Relația managerilor și a angajaților depășește contactele interpersonale obișnuite.
Acest tip de comunicare este verificat prin reflecție etică, justificând anumite decizii ale antreprenorului și comportamentul subordonaților.
Succesul oricărei activități colective depinde de climatul psihologic și moral care predomină în organizație. Unul dintre principalii creatori ai acestei componente este managerul instituției. Prin urmare, respectarea strictă a standardelor morale este fundamentală pentru comportamentul unui antreprenor.
Prima și cea mai importantă poruncă pentru lider ar trebui să fie regula:
Să vezi în fiecare subordonat nu o poziție sau un rang, ci o personalitate.
Aceasta înseamnă un comportament care exclude cea mai mică confuzie asupra demnității unei persoane și a unei atitudini lipsite de respect față de aceasta. Chiar dacă subordonatul a comis o infracțiune sau a făcut o greșeală, el merită un tratament demn. Atunci când analizăm o situație de conflict, este necesar să separăm strict o persoană și fapta sa.
Managementul este o parte a activității de management, care are ca scop implementarea obiectivelor specifice de producție care apar înaintea organizației. Face parte dintr-o relație formală formal structurată clar. Conducerea presupune rezolvarea problemelor de management prin influențarea subordonaților. Acest efect se realizează sub formă de comandă, cerere, comandă, sfat. Diferența dintre ele este categorică.
O nouă amprentă asupra formării naturii relațiilor dintre manager și subordonați este lăsată de o formă privată de proprietate, care în condițiile pieței devine un factor determinant. Relația între antreprenor și subordonați este formată ca relația dintre proprietar și angajați.
În lumea modernă, a apărut o nouă categorie de directori: manageri, marketeri, dealeri, distribuitori. Și lucrând într-o întreprindere privată, obțin un drept mai complet la independență, inițiativă și întreprindere.
Stilul de conducere
Arta managementului, succesul său, sunt determinate în mare măsură de corectitudinea alegerii unui mod de interacțiune cu angajații companiei. Este necesar să se poată folosi acel set de influențe manageriale într-o situație de lucru specifică, la momentul potrivit, ceea ce va asigura revenirea optimă a producției echipei.
Stilul de conducere este un set de metode aplicate de influență asupra subordonaților, precum și forma, maniera și natura executării acestora.
Psihologia socială și managementul străin studiază de mai mulți ani problemele stilului de conducere. S-a acumulat mult material empiric și au fost propuse multe modele de control. Specialiștii evidențiază tipologia de succes a stilurilor de conducere individuale propuse de savantul american Kurt Levin.
El a identificat următoarele trei metode de conducere:
- Autoritar.
- Democrat.
- Neutru.
Acesta din urmă este uneori numit anarhic sau liberal.
Etichetă de vorbire în afaceri
Moralitatea are o semnificație specială pentru o persoană care are legătură cu sfera de afaceri. Întrucât aceasta face parte din activitatea sa productivă, o parte integrantă a succesului și prosperității sale. Cunoscut specialist în acest domeniu, Dale Carnegie a scris:
Succesul unei persoane în probleme financiare, cu 15%, depinde de cunoștințele sale profesionale și de 85 la sută, de capacitatea sa de a comunica cu oamenii.
Acest model poate fi observat în mod clar atunci când studiem, de exemplu, baza verbală a etichetelor de afaceri în turism. În acest domeniu, cât de competent va fi angajatul va depinde dacă cumpărătorul folosește serviciile.
Prin comunicare verbală, verbală se înțelege procesul de transfer al informațiilor de la o persoană la alta sau de la un individ la un grup de persoane. Schimbul reciproc de informații are un impact psihologic și emoțional corespunzător asupra participanților la procesul de comunicare.
Forma verbală în cultura etichetelor de afaceri prevede utilizarea vorbirii orale și scrise ca sistem de semne. Apropo, acesta din urmă joacă un rol decisiv în care este nevoie de precizie și responsabilitate pentru fiecare cuvânt, de aceea este preferat în știința relațiilor juridice și de afaceri.
tipuri de prezentari
Discursul oral are propriile sale caracteristici în ceea ce privește regulile și gramatica. Atunci când comunicați folosind limbajul vorbit, este mai ușor să influențați interlocutorul, să-l inspirați, să-i apărați poziția. Cu toate acestea, limba vorbită permite interpretări diferite ale aceleiași propoziții, ceea ce în unele cazuri este un dezavantaj semnificativ.
Pentru o persoană de afaceri, respectând regulile etichetelor de vorbire, arta de a-și exprima gândurile în mod corect, precis și inteligibil este o dovadă a nivelului său profesional, cheia succesului. „Capacitatea de a comunica cu oamenii”, spune celebrul om de afaceri american John Rockefeller, „este un produs pe care îl puteți cumpăra la fel cum o persoană cumpără zahăr sau cafea. Și voi plăti pentru o astfel de abilitate mai mult decât pentru orice altceva din lume."
Specialiștii disting patru tipuri principale de prezentări de afaceri publice. Să le luăm în considerare mai departe.
improvizat
O astfel de performanță este livrată fără pregătire prealabilă. Este foarte privit în societate. Cea mai bună bază pentru impromptu de succes este cultura bine citită și înaltă. Un exemplu de improvizație este un pâine prăjită la masă. Pentru a vorbi cu succes, pentru o astfel de performanță, trebuie să te pregătești constant, să ai un fel de foaie de înșelăciune.
Discurs memorat sau citit dintr-o foaie
Acest tip este practicat de politicieni atunci când este necesar ca fiecare cuvânt să fie gândit și vorbitorul își stabilește singur obiectivul de a aduce acest lucru ascultătorului. Un exemplu de discurs dintr-o foaie îl reprezintă monologii responsabili de președinți și alți oficiali.
În acest caz, eticheta vorbirii de afaceri permite utilizarea mijloacelor tehnice: teleprompter sau un ecran special. În prezent, toate acestea vă permit să citiți textul, privind publicul și nu pe o bucată de hârtie. Vorbitorul pare să vorbească cu oamenii, invitându-i la un dialog.
